JOB DESCRIPTION HOUSEKEEPING MANAGER / EXECUTIVE HOUSEKEEPER

The Housekeeping Manager has a role of leadership in managing requests from both guests and hotel teams. The Housekeeping Manager must possess excellent customer service skills, is responsible for a large team around the hotel and must be visible to the guests and staff.

Manager Housekeeping bertugas memimpin pengelolaan pelayanan baik dari tamu maupun tim hotel. Manager Housekeeping harus memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang sangat baik, bertanggung jawab untuk pekerjaan tim Housekeeping dan dapat melayani tamu dan karyawan dengan baik.

The Housekeeping Manager is responsible for the housekeepers, laundry and dry cleaning workers, and tailors. 

Housekeeping Manager bertanggung jawab atas housekeeper, staff Laundry & Dry Cleaning, dan penjahit.

The housekeepers provide housekeeping services for the whole hotel including public, offices and rooms. 

Housekeeper menyediakan layanan housekeeping untuk seluruh hotel termasuk publik, kantor dan kamar.

Each of the areas warrant a separate work load. Each of these areas requires different knowledge, skills, abilities and levels of work. 

Setiap area memiliki beban kerja yang terpisah. Masing-masing area yang berbeda membutuhkan pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan tingkat kerja.

• Ability to handle manual labor intensive tasks utilizing cleaning equipment, laundry and dry cleaning equipment and/or machinery. 

Kemampuan untuk secara intensif menangani kemampuan staff menggunakan peralatan kebersihan, laundry dan dry cleaning.

• Ability to perform a variety of cleaning tasks. 

Kemampuan untuk melakukan berbagai tugas pembersihan.

• Applies knowledge of dry cleaning techniques, laundry operations and knowledge of standard practices and procedures of tailoring. 

Memahami pengetahuan tentang teknik dry cleaning, laundry operation dan pengetahuan tentang standard operation procedure menjahit.

• Ability to interpret and follow direction. 

          Kemampuan untuk menginterpretasikan dan mengikuti arahan / perintah.

• Internal and external contacts with customers to discuss services. 

          Berhubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan pelayanan.

• Follows Health and safety regulations and guidelines. 

          Mengikuti peraturan dan pedoman kesehatan dan keselamatan kerja.

• Applies knowledge of cleaning techniques, and proper use of chemicals and solutions.   

         Memahami pengetahuan tentang teknik pembersihan, dan memahami penggunaan chemicals.

• Ability to use industrial grade equipment. 

         Kemampuan untuk menggunakan peralatan kerja.

Ineffective job performance can negatively affect customer service, cost, appearance, convenience, health and safety and public image of the hotel. 

Kinerja yang tidak efektif akan dapat berpengaruh negative terhadap layanan pelanggan, biaya, penampilan, kenyamanan, kesehatan dan keselamatan serta citra hotel.

The Housekeeping Manager ensures operational and safety procedures are followed provides daily work direction and makes on the spot decisions regarding changes in daily working assignments of subordinates. 

Housekeeping Manager memastikan operasional dan prosedur keselamatan dilaksanakan, memberikan arahan pekerjaan sehari-hari dan membuat keputusan mengenai pelaksanaan tugas kerja bawahan setiap harinya.

While functioning in a supervisory capacity, the Housekeeping Manager is responsible for exercising some independent judgment in problem solving and reports any incidents or issues to the Hotel Management. 

Dalam hal fungsi pengawasan, Manager Housekeeping bertanggung jawab untuk melaksanakan penilaian independen dalam pemecahan masalah dan melaporkan setiap kejadian atau masalah kepada Manajemen Hotel.

• Plans, schedules, assigns work to subordinates (Supervisors and teams) and inspects their work.

Membuat rencana kerja, jadwal, membagi pekerjaan bawahan (Supervisor dan staff) dan memeriksa pelaksanaan pekerjaan mereka.

• Demonstrates ability to provide direction, leadership, and training to employees.   

Memberikan arahan, kepemimpinan, dan pelatihan kepada karyawan.

• Maintains external contact with agency personnel, general public, and outside vendors to resolve problems, purchase supplies, and provide general information. 

Menjaga hubungan baik dengan personalia, masyarakat umum, dan vendor luar untuk menyelesaikan masalah persediaan barang, pembelian, dan menyelesaikan masalah – masalah umum yang terjadi.

• Applies knowledge of management principles and practices. 

Mempunyai pengetahuan yang cukup tentang prinsip-prinsip manajemen perusahaan.

• May supervise shift workers and inspect and approve contract workers. 

Mengawasi dan memeriksa pekerjaan semua shift, serta menyetujui kontrak kerja staff baru. 

• Ensures detailed operational and safety procedures are followed. 

Memastikan dilaksanakannya prosedur keselamatan dalam kegiatan operasional. 

• Manages Supervisors and employees with responsibility for certain aspects of hiring and staff evaluation. 

Bertanggung jawab terhadap perekrutan dan evaluasi supervisor dan staff. 

***************************yustianto.aw*********************************