SOP (STANDARD OPERATION PROCEDURE) SAFE DEPOSIT BOX

Contoh SOP Safe Deposit Box, dengan kondisi;

• Hotel bintang 2 dengan 55 rooms.
• Safe Deposit Box hanya tersedia di Front Office (tidal tersedia di dalam kamar).

STANDARD OPERATION PROCEDURE

Nama pekerjaan              : Safe Deposit Box Handling / Penanganan Safe Deposit Box.

Pelaksana                         : 

• Bell Driver.
• Front Desk Agent.

Penanggung jawab         : Front Office Manager / Front Office Leader.

1.       Hotel menyediakan fasilitas Safe Deposit Box untuk penitipan dan penyimpanan barang – barang berharga milik tamu yang dapat dimanfaatkan selama tamu menginap di Hotel secara gratis.

2.       Safe Deposit Box Flow Chart / Alur Kerja Safe Deposit Box ;

a.       Barang diterima dari tamu oleh Bell Driver.

b.      Bell Driver meminta ke Front Desk Agent, kunci master, kunci unit Safe Deposit Box yang vacant / kosong, dan Safe Deposit Box Form.

c.       Bell Driver mengantarkan tamu ke depan Safe Deposit Box.

d.      Bell Driver mengisi Formulir Safe Deposit Box berdasarkan kondisi dan keterangan dari tamu.

e.      Bell Driver memakai kunci master dan kunci unit, membuka unit Safe Deposit Box yang vacant.

f.        Bell Driver mempersilahkan tamu memasukkan barang berharga yang akan dititipkan ke dalam Safe Deposit Box.

g.       Bell Driver meminta tanda tangan tamu di Safe Deposit Box form

h.      Satu lembar Safe Deposit Box form di serahkan kepada tamu sebagai syarat pengambilan.

i.         Bell Driver mencatat dalam Safe Deposit Box Log Book.

j.        Satu lembar Safe Deposit Box form dimasukkan bersama barang yang dititipkan.

k.       Bell Driver menutup dan mengunci kembali unit Safe Deposit Box.

l.         Satu kunci unit diserahkan kepada tamu.

m.    Kunci master diserahkan kembali oleh Bell Driver kepada Front Desk Agent.

3.       Rincian isi Safe Deposit Box Form ;

a.       Nomor Safe Deposit Box.

b.      Tanggal.

c.       Nomor kamar.

d.      Nama tamu.

e.      Peringatan tentang ketentuan penyimpanan (tercetak kecil hanya di balik lembar untuk tamu).

4.       Rincian isi peringatan tentang ketentuan penyimpanan ;

a.       Hotel tidak menerima penitipan barang yang termasuk kategori bahan berbahaya, bahan beracun, bahan peledak, narkotika, dan bahan – bahan lain yang dilarang oleh Undang – Undang Negara Republik Indonesia.

b.      Safe Deposit Box hanya bisa dibuka dengan dua kunci (master dan unit).

c.       Hotel tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kehilangan barang – barang yang dititipkan di Safe Deposit Box.

d.      Safe Deposit Box adalah fasilitas gratis yang diberikan kepada tamu selama tamu menginap di Hotel.

e.      Kerusakan dan atau kehilangan kunci yang dibawa oleh tamu akan dikenakan charge sebesar Rp 300.000.

  

5.       Barang yang atas permintaan tamu tidak diambil saat check out, penyimpanan selanjutnya akan di pindahkan ke Luggage Room dan mengikuti prosedur yang berlaku di Luggage Room.

6.       Bell Driver wajib mencatat dalam Safe Deposit Box Log Book tentang semua proses di Safe Deposit Box.

7.       Isi Safe Deposit Box Log Book ;

No SDB	Date In	FO Staff	Check By	Date Out	FO Staff	Check By	Remark

******************************Yustianto.AW******************************