LOST & FOUND PROCEDURE - contoh 1 - hotel bintang 2 - 55 rooms

STANDARD OPERATION PROCEDURE

Nama pekerjaan             : Lost & Found Procedure.

Pelaksana                        : Semua Staff Hotel ... Semarang.

Penanggung jawab         : Housekeeping Leader.

A.     Description.

Ø  Semua barang yang ditemukan di dalam lokasi hotel harus diperlakukan sebagai barang Lost & Found.

Ø  Semua barang Lost & Found harus diserahkan kepada Housekeeping Department sesegera mungkin sejak barang itu ditemukan.

Ø  Semua barang yang ditemukan harus disimpan untuk jangka waktu tiga sampai enam bulan (atau berdasarkan ketentuan perusahaan dan undang – undang Negara Republik Indonesia tentang penemuan barang).

B.     Ketentuan Umum Penanganan Lost & Found.

1.      Semua barang yang ditemukan, baik milik tamu maupun staf harus diserahkan ke Housekeeping Department.

2.      Semua barang yang ditemukan di dalam lingkungan hotel baik dari kamar tamu, F & B outlet, public area atau Back Office harus diserahkan ke Housekeeping Department.

3.      Penemuan semua barang yang hilang harus dicatat secara akurat.

4.      Semua barang yang diketemukan harus diberi label dengan informasi yang relevan:

a.       Location / Lokasi di mana barang ditemukan.

b.      Date found / Tanggal ditemukan.

c.       Description of item / Deskripsi barang.

d.      Name of person who found the item / Nama orang yang menemukan item.

C.     Procedure.

1.      Barang yang ditemukan, diserahkan ke Housekeeping Office.

2.      Oleh Housekeeping Staff, detail barang dicatat di Lost & Found Log Book.

Code No	Found Date	Location	Description of Item	Name Of Founder	Founder Sign	HK Staff Sign	Return to Owner Date	Owner Sign	Return to Founder Date	Founder Sign

3.      Berdasarkan Description of Item, Housekeeping menentukan kategori lama penyimpanan.

4.      Housekeeping Staff membungkus barang tersebut dengan rapi dan aman.

5.      Barang di simpan di tempat yang terkunci beserta Lost & Found Tag Card.

Code No	Description	Found Date	Release Date

6.      Setelah menyimpan barang Lost & Found, Housekeeping Staff menghubungi Front Office untuk mencoba  menghubungi tamu (apabila barang diketemukan di dalam kamar VD / baru saja check out).

7.      Front Office Staff segera menghubungi tamu dan memberitahukan bahwa ada barang tamu yang tertinggal. (menolak dengan halus apabila tamu minta barang dikirimkan  dan memohon kepada tamu agar mengambilnya ke hotel).

D.     Kategori Barang Lost & Found.

1.      Kategori A – Lama Penyimpanan 12 Bulan :

-          Perhiasan asli / batu mulia (emas, permata, berlian, mutiara, dll).

-          Uang tunai (berapapun nominal jumlahnya)

-          Surat berharga (cek, BG, buku tabungan, surat tanah,dll).

-          Jam tangan.

2.      Kategori B – Lama Penyimpanan 6 Bulan :

-        Pakaian.

-        Sepatu.

-        Perhiasan imitasi / bukan batu mulia (perak, tembaga, monel, aluminium, kuningan, dll).

3.      Kategori C – Lama Penyimpanan 3 Bulan :

-        Makanan dalam kemasan (3 bulan atau 1 minggu sebelum expired date).

-        Buku, majalah, dan alat tulis.

4.      Kategori Khusus – Lama Penyimpanan 2 X 24 jam :

-          Semua jenis masakan.

-          Buah – buahan.

-          Sayuran.

E.     Lost & Found Release Procedure.

1.      Lost & Found Item Kembali Ke Pemilik / Owner.

-        HK Staff meminta fotokopi kartu identitas  pemilik barang yang masih berlaku.

-        HK Staff meminta pemilik barang untuk mengecek kembali barang miliknya.

-        Pemilik barang tanda tangan di kolom “owner sign” Lost & Found Log Book.

-        HK Staff mengisi release date pada “Lost & Found Tag”.

-        HK Staff menyatukan fotokopi  pemilik  barang dengan Lost & Found Tag, dan menyatukannya didalam Lost & Found Log Book.

2.      Lost & Found Item Kembali Ke Penemu / Founder.

-        HK Staff mengisi “Lost & Found Release Form” berdasarkan data dari Penemu / Founder.

-        Lost & Found Release Form dibuat rangkap tiga, satu lembar untuk Penemu / Founder, satu lembar untuk Security, dan satu lembar untuk file HK.

Code No	Found Date	Description of Item	Release Date	Founder’s Name & Dept	Founder Sign	HK Staff Sign

 *************************************Yustianto.AW********************************



 <script async src="//pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js"></script>
<script>
  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({
    google_ad_client: "ca-pub-4126271559580017",
    enable_page_level_ads: true
  });
</script>